Política de Troca e Devolução - Serplore

Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a sua satisfação ao comprar na Serplore.

Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
O produto não pode ter sinais de uso, lavagem ou qualquer outra avaria que o impeça de ser revendido.
É imprescindível que o produto esteja acompanhado da nota fiscal, tanto do envio quanto a que foi enviada junto ao produto.
Caso seja constatada alguma divergência, como:
- Produto devolvido sem os acessórios;
- Embalagem danificada;
- Sinais de uso;
- Falta da nota fiscal;
- ou qualquer outra condição que impossibilite a revenda do produto, a troca ou devolução não será aceita e o produto será reenviado para o cliente.

Arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
Defeito: O produto pode apresentar defeito de fabricação.
Erro no envio: O produto enviado pode ser diferente do que foi comprado.
Tamanho inadequado: A roupa ou acessório pode não servir.

Entre em contato conosco através do email sac@serplore.com ou pelo chat online, quando estiver disponivel, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
Enviaremos as instruções para a devolução do produto, que poderá ser feita por Correios ou transportadora.
Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições gerais.
Em caso positivo, providenciaremos a troca ou devolução do valor pago, conforme a sua escolha.

Troca por outro produto: O cliente pode escolher outro produto de igual ou maior valor (nesse caso, deverá pagar a diferença).
Devolução do valor pago: O cliente pode solicitar a devolução do valor pago, que será feita da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

Em caso de troca por arrependimento ou tamanho inadequado, os custos de frete de envio e reenvio do produto ficam por conta do cliente.
Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete ficam por conta da Serplore.

O prazo para análise do produto e efetuação da troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.